Como aumentar las ventas de tu Tienda Online

No importando si tu negocio es nuevo o si lleva en el mercado por mucho tiempo, obtener nuevos clientes siempre será de gran beneficio para tu empresa.

Desafortunadamente muchas veces los negocios sufren de periodos con muy poco crecimiento, o incluso semanas meses o años en los que la tendencia de nuevos clientes es hacia la baja.

Este tipo de cosas siempre sucede, lo importante es que no te des por vencido ni te dejes deprimir por estos periodos de tiempo, los cuales van a pasar tarde o temprano y podemos hacer muchas cosas para salir de ellos lo antes posible.

Entonces si en este momento te encuentras un poco agobiado, desmotivado o deprimido por no podrá encontrarnos clientes.

Déjame darte algunos consejos e ideas que puedes implementar en tu empresa para obtener nuevos clientes y aumentar tus ganancias.

Razones por las que no aumentan tus ventas.

Primero debemos encontrar algunas de los motivos por los que las ventas en tu tienda no aumentan, y es que muchas veces el problema se encuentra en algo que estamos haciendo dentro de nuestras campañas de marketing o incluso errores en nuestro propio sitio web.

Las estrategias previas ya no funcionan

La forma en la que ganabas nuevos clientes el día de ayer no es necesariamente la mejor forma de obtenerlos el día de hoy.

Esta es una elección muy difícil de aprender en algunas ocasiones, ya que nos obliga a siempre estar implementando nuevas estrategias en nuestro negocio.

Es posible que en el pasado algunas estrategias o piezas de marketing como videos, imágenes, campañas de anuncios, y otros elementos, hayan sido de gran ayuda para hacer crecer tu negocio.

Pero eso no significa que esas mismas estrategias o piezas de marketing podrán ayudarte a conseguir nuevos clientes y ventas el día de hoy.

Los tiempos cambian y lo hacen muy rápidamente, de modo que siempre debemos estar adaptando nuestro mensaje y nuestra estrategia al momento actual.

Es importante no quedarnos estancados con una sola pieza de marketing o estrategia solo porque nos ha funcionado muy bien durante algún tiempo.

Después de revisar las métricas de esa gran estrategia de marketing que te ha conseguido tantos clientes, es tiempo de pensar en la siguiente. Nunca debemos quedarnos atrapados en la increíblemente peligrosa trampa del éxito.

Tu mensaje está llegando a las personas incorrectas

Una de las razones más importantes por las que tu tienda no está generando muchas ventas o convirtiendo nuevos clientes, es posiblemente debido a que todos tus esfuerzos de marketing están llegando a las personas incorrectas.

Es muy importante que conozcas cuál es la audiencia adecuada para tu negocio, debes tener muy claro el perfil de la persona que compraría tu producto o servicio.

Las personas a las que estás dirigiendo en este momento todas tus campañas de marketing posiblemente no son el público adecuado, esto puede deberse a múltiples factores.

Las personas que en este momento están viendo tus esfuerzos de marketing pueden no estar interesadas en el producto o servicio que estás vendiendo.

Los visitantes no confían en tu sitio web

Cuando tu sitio web falla al inspirar confianza al visitante, es muy difícil que esa persona decida realizar una compra en un sitio web que le parece sospechoso.

Es por eso que es realmente importante añadir factores de confianza en tu sitio web, más adelante en esta lectura te voy a mostrar varias formas de añadir señales de confianza en tu sitio web.

Tu sitio web es difícil de utilizar

Si un visitante se encuentra confundido dentro de tu web, entonces difícilmente se convertirá en un cliente, ya que en primer lugar no sabe qué debe hacer.

Si tú mismo has creado tu sitio web, entonces es normal que hayas olvidado algunos aspectos de usabilidad, y que debido a ello tu sitio web termine siendo un poco confuso o que el mensaje que deseas enviar al visitante no esté claro.

Hay varios síntomas de este tipo de problemas, y una de las señales, es cuando tus visitantes te envían mensajes de soporte, correos, chats o mensajes por redes sociales, indicándote de que no tienen ni idea de cómo realizar una compra en tu web.

Debes prestar mucha atención a este tipo de mensajes, ya que es el cliente directamente el que se encuentra advirtiéndote de que tu web definitivamente tiene algo malo.

Los mensajes de tu web y el proceso de compra deben ser fáciles de comprender.

No tienes un buen proceso de conversión definido

Es muy difícil obtener nuevos clientes y hacer campañas de marketing rentables, si no conocemos cuál es el proceso que convierte a un nuevo visitante, en un cliente de tu negocio.

En otro artículo hablamos mucho sobre los embudos de venta o Sales Funnels.

Entonces es importante definir cuál es el proceso paso a paso que debe seguir un nuevo visitante para convertirse en un cliente de nuestro sitio web.

Una vez que tengamos definido ese camino, podremos crear contenidos, campañas de marketing, anuncios y muchos más elementos que le ayuden a nuestros visitantes a llegar al final de nuestro embudo de ventas.

Ideas para mejorar las ventas de nuestra tienda

Ahora que ya sabemos lo que no debemos hacer, es tiempo de hablar sobre varias estrategias y cosas que puedes implementar el día de hoy dentro de tu tienda online para aumentar las ventas y obtener más clientes.

Upsell y Cross-sell

Estas 2 técnicas son claves para aumentar la cantidad de ganancias que obtienes por cada venta. Implementar estas técnicas en tu tienda puede aumentar entre un 10% a un 30% las ganancias de tu negocio.

Posiblemente ya conoces los famosos ejemplos de las cadenas de comida rápida como McDonald’s, KFC y entre otras, las cuales te ofrecen productos adicionales y complementos cuando estás realizando tu pedido.

Entonces básicamente se trata de ofrecer productos complementarios o la posibilidad de comprar una versión más costosa del producto que el cliente se encuentra comprando en ese momento.

Existen varias formas de implementar estas 2 técnicas en tu sitio web, especialmente si te encuentras utilizando WooCommerce.

Podrás encontrar una gran cantidad de plugins que te permiten añadir este tipo de funciones en tu tienda online.

Gracias a estas 2 técnicas podemos aprovecharnos de las compras impulsivas de los clientes, y como ves no necesitas salir conseguir nuevos clientes.

Ya que simplemente debes mostrar las opciones adicionales al flujo de cliente que ya tienes en este momento.

Añade factores de confianza en tu sitio web

Como lo hemos visto antes, si un visitante no confían tu sitio web entonces difícilmente realizará una compra.

Recuerda que una compra se puede ver como un intercambio de confianza, el cliente realiza una transacción esperando que tú cumplas tu palabra y le entregues el servicio o producto prometido.

Pero si desde el inicio tu sitio web no produce confianza en el cliente, entonces es muy probable que el cliente no se arriesgue a perder su dinero contigo cuando hay tantas otras opciones en el mercado, que posiblemente inspiran más confianza que tu sitio web.

Lo bueno es que añadir factores de confianza en tu web es relativamente fácil.

Uno de los factores más importantes y que lamentablemente muchos sitios web olvidan, incluso hoy en día, es añadir un certificado de seguridad en tu sitio web.

Es muy difícil que alguien se atreva a realizar un pago, cuando el navegador le está indicando el cliente que el sitio web en el que se encuentra no es seguro.

Entonces si tu sitio web aún no tiene un certificado de seguridad, debes instalarlo lo antes posible, ya que además de darle confianza el cliente, Google también toma en cuenta el certificado para colocar tu sitio web en los resultados de búsqueda.

Definitivamente hoy en día un certificado de seguridad es un paso obligatorio en cualquier página web de una empresa.

Por suerte para ti tenemos un video tutorial en el que te mostramos cómo añadir un certificado de seguridad gratis en tu sitio web paso a paso.

Pero también existen otros elementos que podemos añadir a nuestro sitio web, para mejorar la confianza del cliente en nuestro negocio.

Si nuestro negocio ofrece algún tipo de garantía de calidad o devolución, entonces es una muy buena idea crear un gráfico llamativo el cual el cliente pueda ver en áreas claves de nuestro sitio web, como por ejemplo durante el proceso de pago.

También es importante que ese elemento sea interactivo, es decir que el cliente pueda darle clic y ver cuáles son los términos y condiciones de las devoluciones y garantías, podemos abrir estos detalles desde otra ventana, o mejor aún mostrarlos desde un popup.

Normalmente nuestros procesadores de pago también tienen sellos de confianza, si te encuentras utilizando PayPal entonces puedes hacer uso de su logo para indicar el cliente que su compra está segura debido a que tú recibes el pago por medio de PayPal.

Otros procesadores de pago también te pueden permitir añadir los logotipos de Visa, MasterCard y otras marcas de tarjetas en las que se pueda visualizar su sello de seguridad, como por ejemplo: Verify by Visa.

Añadiendo todos estos elementos a tu sitio web, el cliente podrá estar seguro de que tu negocio es legítimo y que el pago que se encuentra realizando no terminará con un problema de fraude.

Es muy importante que el cliente perciba la mayor confianza posible al comprar en nuestro negocio.

Crea una sensación de urgencia

Podemos aumentar mucho las ventas en nuestra tienda si logramos crear una sensación de urgencia en el cliente, esto lo podemos hacer de muchas formas.

Podemos crear una gran oferta por un tiempo limitado, y añadir a nuestro sitio web un contador que le muestre el cliente la cantidad de tiempo que ese precio especial estará disponible.

Si tienes una tienda en la que vendes productos físicos, entonces también puedes utilizar la cantidad de productos disponibles en el inventario como un incentivo para que el cliente realice su compra lo más rápido posible.

Ya que existe la posibilidad de que el producto que él desea comprar se agote en muy poco tiempo.

Al añadir un límite de tiempo o de productos disponibles a tu promoción, tu lanzamiento, o tu cupón de descuento, puedes hacer que esas personas que normalmente esperan hasta el final para comprar, realicen la compra y tomen su decisión mucho tiempo antes.

Existen muchos plugins que te pueden ayudar a crear esta sensación de urgencia en tu sitio web, te voy a mostrar algunos de ellos:

• Sales Countdown Timer for WooCommerce
• Yith WooCommerce Product Countdown
• Product Time Countdown for WooCommerce

Simplifica tu proceso de compra

Si el cliente tiene que dar demasiados pasos para realizar la compra en tu sitio web, entonces en cada paso estás dejando a algunos de esos clientes sobre la mesa.

Entonces es importante que la experiencia de compra dentro de tu sitio web, sea lo más fácil y rápida posible.

Normalmente los carritos de compra crean pasos adicionales que en ocasiones no son necesarios para el tipo de producto que nos encontramos vendiendo.

Uno de los mejores métodos para simplificar el proceso de compra es colocar todos los pasos necesarios dentro de una misma página.

Normalmente el cliente añade el producto hacia el carrito, y luego debe dar clic para poder ver el carrito, posteriormente debe dar un nuevo clic para poder añadir su información personal y crear su cuenta, y finalmente debe dar un nuevo clic hacia otra página en la que añade su información de pago.

Y en cada uno de esos pasos estamos perdiendo clientes, entonces necesitamos implementar un proceso de pago que se encuentre todo dentro de una sola página.

Añade elementos de social proof

Supongamos que te encuentras por la calle buscando un lugar donde comer y llegas a 2 restaurantes que se encuentran uno a la par del otro, los 2 restaurantes tienen un buen aspecto, y los precios son muy similares, pero el restaurante que está a tu derecha tiene casi todas sus mesas ocupadas y en el estacionamiento de ese restaurante ya no caben más autos; en cambio el restaurante que tienes a tu izquierda parece estar completamente vacío, desde la ventana puedes ver que solo una mesa se encuentra ocupada.

Si te encontraras en una situación como esa en la vida real es posible que prefieras probar el restaurante que se encuentra más ocupado, incluso si eso requiere hacer una pequeña fila o esperar un poco, y es natural que pienses de esa forma.

Es exactamente así que muchos de nuestros clientes piensan sobre nuestros sitios web.

Tu sitio web es un lugar muy frío, no hay mucha interacción humana, nuestros visitantes solo tienen nuestros textos, imágenes y vídeos para conocer la calidad de nuestros servicios o productos.

Pero si logramos mostrarles que otras personas igual que ellos utilizan lo que nosotros ofrecemos, y que dichas personas se encuentran muy satisfechas con sus compras, entonces lograremos acercarnos un poco más a nuestro cliente.

Le podemos demostrar eso a nuestros clientes utilizando testimonios, widgets sociales o notificaciones en tiempo real sobre la actividad de nuestro sitio web.

Utilizar testimonios es posiblemente una de las mejores formas en las que podemos demostrarle a nuestros clientes la calidad de nuestros servicios.

Pero no debes utilizar testimonios genéricos, un poco de texto, un nombre y un icono, no van a persuadir a nadie y al contrario el usuario podría llegar a creer que nos estamos inventando los testimonios, lo que al final resultará en nuestra contra, ya que perderemos la confianza del cliente.

Existen algunos servicios que nos permiten recoger los buenos comentarios y testimonios que los clientes nos dejan en nuestras redes sociales, de esta forma nuestros visitantes pueden comprobar que esos testimonios son reales, algunos de estos servicios son:

• Repuso
• Yopto
• Kudobuzz
• EmbedSocial

Y si logras obtener testimonios en video, entonces no dudes en colocarlos dentro de tus páginas de ventas.

Como te mencionaba antes también es una excelente idea añadir notificaciones en tiempo real sobre las compras, tus visitantes, nuevos clientes y otras actividades que ocurren en tu sitio web.

Si tu sitio web se encuentra creado con WordPress entonces los siguientes plugins te serán de mucha ayuda para añadir este tipo de notificaciones de forma automática.

Mejora la velocidad de tu sitio web.

La velocidad de tu web es una gran parte de la experiencia de usuario de tu cliente. Si tu sitio web tarda una eternidad en cargar entonces el cliente simplemente utilizará el botón de atrás y se dirigirá hacia la web de tu competencia.

Muchos gigantes de Internet han comprobado que un sitio web que tarda demasiado tiempo en cargar tiene un efecto negativo en las ventas. De este reporte de Akamai podemos sacar 3 grandes hallazgos:

• Una demora de 100 ms puede llegar a perjudicar las conversiones de nuestro sitio web en un 7%
• 2 segundos de retraso en la carga de un sitio web es capaz de incrementar el porcentaje de rebote en un 103%
• El 53% de los usuarios móviles abandonan un sitio web si tarda en promedio más de 3 segundos en cargar

Entonces como puedes ver entre más tarde tu sitio web en cargar más alto será el porcentaje de rebote y las conversiones bajarán.

Deberías apuntar a que tu sitio web cargue en menos de 3 segundos, aunque idealmente lo mejor sería que cargara en 2 segundos o menos. Pero cualquier cosa mayor a 3 segundos definitivamente dañar a tus ventas.

Por suerte para ti tenemos un tutorial completo en el que te mostramos cómo mejorar la velocidad de carga de tu sitio web.

En este tutorial tocamos todos los aspectos que necesitas modificar y añadir en tu sitio web para mejorar su velocidad, te doy un resumen de algunas de las cosas que debes hacer:

• Optimizar el peso de las imágenes que utilizas tu web
• Abandonar las imágenes JPG o PNG, y utilizar un formato moderno y creado para la web llamado WEBP
• Añadir un CDN
• Utilizaron hosting de alta calidad que le permita a tu sitio web cargar rápidamente
• Activar un sistema de caché vinculado con el servidor directamente
• Minimizar la cantidad de solicitudes que realiza tu sitio web

Sé que añadir estas funciones a tu web puedes tomar un poco difícil, y en algunos casos como en la optimización de imágenes y el CDN, son servicios adicionales que debes pagar por separado.

Pero en nuestro tutorial te mostramos cómo añadir todas estas funciones y como realizar modificaciones adicionales de una forma fácil y rápida, y sobre todo gratis.

Así que te invito a ver el tutorial en el que te mostramos cómo mejorar la velocidad de tu sitio web WordPress.

Define correctamente audiencia

No importa que tipo de negocios tengas es importante tener bien definido quién es tu cliente, debes comprender a esa persona en profundidad, cuáles son sus necesidades y deseos.

El primer paso para definir a nuestra audiencia ideal es crear un perfil ficticio de nuestros clientes. Este perfil nos permite identificar varios aspectos importantes de nuestro cliente ideal, como por ejemplo su nivel de ingreso, las cosas que le gustan, las que no le gustan, un rango de edad, salario promedio, nivel de educación y muchos otros detalles que nos pueden ayudar a la hora de crear nuestras campañas de marketing.

Cuanta más información añades a este perfil, más fácil será llegar a ese público con tus campañas de marketing, ya que podrás crear campañas muy focalizadas.

Por ejemplo si el cliente ideal para nuestro negocio son amas de casa de entre 30 y 40 años, con hijos, entonces podemos imaginar qué tipo de contenido sería el mejor para atraer la atención de este público.

Incluso podemos determinar más fácilmente en que ambientes se mueven estas personas, cuáles son sus gustos en general, sus preocupaciones, sus intereses y sus deseos para futuro.

De modo que podemos adaptar el mensaje de nuestro producto específicamente para esta población.

Mejora las ventas de tu tienda con pequeños cambios

Tal y como lo has visto en este artículo, unos pequeños cambios en tu sitio web podrían resultar en una gran mejora en el porcentaje de conversión de tu tienda.

Si implementamos sólo uno de estos cambios en nuestro sitio web podremos ver una pequeña mejora, pero si los añadimos todos y seguimos trabajando en la mejora constante de nuestro sitio, eventualmente nuestro sitio web será capaz de convertir a muchas más personas.

Te recomiendo escoger e implementar uno o dos de los consejos que has podido encontrar en este artículo, enfócate en optimizar esas 2 ideas al máximo y trabaja únicamente en ellas, una vez que te sientas seguro puedes implementar la siguiente, de esta forma estarás implementando estas ideas a su máximo potencial, en lugar de implementarlas todas de un solo golpe mediocremente.

Espero que con estas ideas tu tienda mejore su porcentaje de conversión y ganes muchos más clientes, no dudes en dejar abajo cualquier pregunta que tengas y si tienes más ideas te invito a que las compartas.